Oramai il customer service è fondamentale.
Crescono sempre di più prenotazioni e richieste di info online/telefoniche.
E’ fondamentale che chi risponde sappia cosa scrivere e come rispondere.
Le aspettative dei clienti sono sempre più elevate (vorrebbero risposte in tempo reale o comunque rapidissime), i social sono diventati a pieno titolo canali di assistenza clienti.
Se hai un canale di comunicazione aperto con il tuo pubblico(numero di telefono, mail, social, web) e lo usi poco e male, senza formare chi risponde e senza dare necessario spazio, resterai sempre un MEDIOCRE imprenditore e ti precluderai mille opportunità e possibili guadagni. Dici di no? Quante volte abbiamo preferito telefonare per avere un’informazione e mancando di quella cura e di quell’attenzione ci siamo rivolti subito ai servizi online?
Pensa a quelli che nemmeno rispondo ai clienti o a quelli che scrivono “se non ti va bene così vai altrove”… (ehhhh, ma io preferisco che i clienti vengano direttamente da me…)